Privacy & Cookiebeleid

Hieronder vind je de cookie- en privacyverklaring van NOVASOL. Deze leg je uit hoe wij omgaan met het gebruik van cookies op deze website, en je persoonlijke gegevens beschermen.

Heb je vragen over het gebruik van jouw persoonlijke gegevens, dan kun je ons bereiken op 013-4677730 tijdens openingsuren via e-mail op novasol@novasol.nl.

 

1. Welke gegevens worden opgeslagen en waarom?

Wij verzamelen twee soorten informatie wanneer je onze website bezoekt. De eerste soort zijn je persoonsgegevens welke je zelf aan ons verstrekt bij het bestellen van een brochure, of het boeken van een accommodatie. Ten tweede verzamelen we informatie over het gebruik van onze website, om meer te weten uit de gebruikstrends ten einde onze website continu te verbeteren.

 

2. De door jouw verstrekte informatie

Hiermee bedoelen we informatie zoals je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en eventueel gegeven antwoorden in een enquête of formulier. Deze informatie wordt bewaard samen met, en gekoppeld aan, de gegevens over de accommodatie die je hebt geboekt, de verblijfsperiode en boekingsgegevens. Hier wordt ook opgeslagen welke brochure je hebt besteld (indien van toepassing).

Deze informatie stelt ons in staat om de boeking te maken en bijvoorbeeld je reisdocumenten te creëren. Deze informatie kan gebruikt worden om, onder meer, ons aanbod van accommodaties te evalueren of voor het versturen van brochures, e-mails en flyers met het aanbod van aankomend seizoen.

2.1 Betalingsgegevens

Bij het betalen met creditcard vragen we je om de naam van de kaarthouder, het nummer van de creditcard, de verloopdatum en de verificatiecode. Deze informatie wordt bij ons niet bewaard, maar versleuteld op beveiligde servers van Telecom Scandinavia, onze externe partner. Alle communicatie rondom je betaling wordt beveiligd met een SSL-certificaat om de veiligheid te waarborgen. Je  kunt dus veilig betalen met een creditcard op de NOVASOL website.

2.2 E-mailadres

Wanneer je bij ons een boeking maakt, raden we aan om je e-mailadres aan ons te verstrekken. Naar dat adres sturen we je de boekingsbevestiging, wanneer de boeking betaald is. Zo kun je controleren of alle gegevens correct zijn. Wanneer je met creditcard betaalt, bevestigen we per e-mail wanneer een transactie heeft plaatsgevonden. Jouw e-mailadres zal, zonder je voorafgaande toestemming, niet voor andere doeleinden dan bovenstaande worden gebruikt.

2.3 Nieuwsbrief

Wil je onze nieuwsbrief graag ontvangen? Schrijf je zich dan in met je e-mailadres. De nieuwsbrief wordt ongeveer één keer per maand verstuurd en brengt je nieuws, inspiratie voor je volgende vakantie, speciale aanbiedingen, vakantietips en meer. Elk van onze nieuwsbrieven heeft een link waarmee je je uit kunt schrijven. Op de website is ook een mogelijkheid om je je te allen tijde uit te schrijven.

Wij sturen geen nieuwsbrieven of promotionele e-mails zonder jouw toestemming.

 

3. Informatie die we verzamelen

Wanneer je de pagina's van onze website bezoekt, verzamelen we welke pagina's je bezoekt en voor hoe lang. Deze informatie verzamelen we op de achtergrond zonder dat je dat merkt. Cookies helpen ons hiermee. Een cookie is een klein tekstbestand, dat op je computer staat. Een cookie is geen programma of applicatie en kan je systeem niet beschadigen of infecteren met een virus.

3.1 Gebruik en inhoud van cookies

Cookies bevatten geen gegevens over uzelf, en vertellen ons niet wie je bent. Dit geldt voor zowel de cookies vanuit ons als die van onze partners (derde partijen). Een cookie verzamelt alleen informatie over je bezoek aan onze website. De reden dat we deze informatie verzamelen is om je gebruikerservaring van onze website te optimaliseren. Voorbeelden hiervan zijn het onthouden van je zoekopdracht en welke huizen je eerder heeft bekeken. Daarnaast helpen cookies met het ontdekken hoe gebruiksvriendelijk onze website is en of je er vindt wat je zoekt.

Gebruik je onze online chatfunctie dan wordt deze informatie ook verzameld, zodat we kunnen zien welke pagina's je heeft bezocht. Daarmee kunnen we je beter van dienst zijn op het moment dat u een vraag stelt.

Op onze website kun je ook video's bekijken over bijvoorbeeld de accommodatie of de regio. Hiervoor wordt samengewerkt met twee externe partijen. Dat betekent dat op pagina's met video er vanuit deze partijen ook cookies kunnen worden geplaatst.

Voor zowel het optimaliseren en verbeteren van onze website, als het aanbieden van de chatfunctie en video's, werken we samen met betrouwbare bedrijven die cookies (third party cookies) gebruiken zoals hierboven beschreven.

Onder deze bedrijven behoren Webtrends, Google Analytics, Crazyegg, EOS en Tradetracker. Zij helpen ons onze website gebruiksvriendelijker te maken door data te leveren over bezoek op onze website. Comm100chat biedt ons hun chatfunctie aan, YouTube en 123Video maken het ons mogelijk video's te tonen online.

3.2 Social media plugins

Deze website bevat functies om pagina's te delen, ook wel sociale plugins genoemd, voor sociale netwerken zoals: Facebook, Twitter en Google+. Wanneer je lid bent van een van deze sociale netwerken en je bent ingelogd tijdens jouw bezoek aan onze website, dan kan het zo zijn dat dat sociale netwerk kan zien dat je ons bezocht heeft. Wanneer je één van de deel-functies op onze website gebruikt, bijvoorbeeld Delen op Facebook, wordt informatie hierover verzonden en op je persoonlijke pagina op het sociale netwerk gezet. Als je niet wilt dat de sociale netwerken informatie over je deel- en bezoekgedrag opslaan log je voor deze netwerken uit voorafgaand aan jouw bezoek aan de NOVASOL website.

3.3 Accepteren van het gebruik van cookies

Door onze website te gebruiken stem je in met de wijze waarop NOVASOL cookies gebruikt, zoals op deze pagina is uitgelegd. Hieronder leggen we uit hoe je cookies kunt verwijderen of weigeren op je systeem. Wij willen je er echter op attent maken dat je zonder cookies bepaalde functionaliteiten op onze website niet kunt gebruiken.

3.4 Cookies verwijderen of weigeren

Als je cookies wilt verwijderen of weigeren legt de website van de Consumentenbond je dit stap voor stap uit. 

 

4. Zo wordt je informatie bewaard

De informatie die wij verzamelen van wordt niet-versleuteld bewaard maar wel beschermd tegen onbevoegd gebruik. We gebruiken een firewall om toegang tot onze systemen, en hiermee je gegevens, te beschermen tegen onbevoegden vanuit het internet.

Bij het maken van een boeking bij ons en bij betaling met een creditcard, worden de betalingsgegevens over een met SSL-certificaat beveiligde verbinding geleid naar onze externe betalingspartner. Dit betekent dat je creditcard gegevens niet bij ons worden opgeslagen.

4.1 Hoe lang worden gegevens bewaard?

De informatie van je wij verzamelen wordt tot vijf jaar bewaard. Echter worden cookies automatisch verwijderd van je systeem na een aantal maanden. Het aantal maanden hierin kan variëren, maar wordt herzien na elk bezoek.

 

5. Wie gebruikt de gegevens?

Deze gegevens worden voornamelijk door medewerkers van NOVASOL gebruikt voor de hierboven genoemde redenen. Dit betekent dat het meestal medewerkers zijn, verantwoordelijk voor marketing, verkoop, brochure-aanvragen en meer. In enkele gevallen kan het zo zijn dat we gegevens doorsturen naar huiseigenaren, of hun vertegenwoordiging, om aan je wensen te voldoen en de beste service te bieden.

Het kan voorkomen dat we ook gegevens sturen naar:

  • -Zusterbedrijven binnen de Wyndham-groep, voor marketingdoeleinden
  • Geselecteerde derde partijen zoals huiseigenaren of hun vertegenwoordiging; de creditcardbedrijven; onze klanten (in het geval dat je huiseigenaar bent); andere derde partijen die ons ondersteunen in het afhandelen van je boeking en reisplannen.

 

6. Wanneer mogen we je benaderen?

Wij sturen je graag informatie toe over ons product, onze services en eventueel die van geselecteerde derde partijen. Dit kan zowel via de post, de telefoon, per e-mail of per SMS, tenzij je ons heeft verteld niet door ons benaderd te willen worden. Wij zullen je altijd vooraf vragen of je het er mee eens bent dat een derde partij je benadert.

Wil je iets wijzigen in de manier waarop wij je gegevens gebruiken voor direct marketing (naar u persoonlijk), stuur dan een e-mail aan novasol@novasol.nl.

 

7. Hoe kan je jouw informatie inzien en wijzigen

Je hebt het recht te vragen om een kopie van de informatie die we van je hebben opgeslagen. Als je een kopie van een gedeelte of alle persoonlijke informatie wilt, stuur dan een e-mail of brief naar het adres zoals beneden genoemd. We kunnen je voor dit verzoek wel een administratieve bijdrage vragen.

Graag willen wij zeker weten dat je persoonlijke gegevens kloppen. Je mag ons te allen tijde vragen om deze te corrigeren of verwijderen wanneer informatie incorrect is.

 

8. Websites waar we naar linken

Onze website bevat links naar andere websites. Op deze pagina beschrijven wij alleen hoe wij met je privacy en cookies omgaan. Wanneer u, bijvoorbeeld via link op onze website, naar een andere website gaat, gelden de regels hierover zoals die website zelf beschrijft.

 

9. Monitoren van telefoongesprekken

Het kan voorkomen dat we telefoongesprekken die je met onze medewerkers heeft opnemen voor opleidingsdoeleinden. We gebruiken ze dan om onze service naar jou  te verbeteren. We zullen hiervoor altijd eerst toestemming aan je vragen alvorens het gesprek op te nemen.

 

10. Wijzigingen in deze cookie- en privacyverklaring

We houden onze cookie- en privacyverklaring regelmatig tegen het licht en zullen updates hiervan op onze website plaatsen. Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd in juli 2012.

 

11. Inzicht en bezwaren

Als je wilt dat je informatie wordt gewijzigd of verwijderd in ons systeem, of heb je vragen over deze cookie- en privacyverklaring, neem dan contact met ons op:

NOVASOL B.V.
Postbus 1379
5004 BJ Tilburg

Tel. 013-4677730
Fax 013-4686642
novasol@novasol.nl